蝉联全国“游客满意十佳城市”
重庆“宠客”密码何以长久动人
4月18日至20日，在2026中国旅游科学年会上，《2025 年全国游客满意度调查报告》显示，重庆再度荣获“2025年游客满意十佳城市”，已连续多年稳居这一国内文旅领域最具公信力的榜单，“最宠游客城市”品牌再获国家级权威认证。
在网红城市频现、却常陷入“出圈快、凉得更快”困境的当下，重庆在2025年接待国内游客突破5亿人次的高位运行中，实现旅游投诉量同比下降7.25%，持续领跑全国游客满意度榜单。其“宠客”金字招牌何以穿越市场周期、长久动人？核心密码在于这座城市完成了一场从“流量吸引”到“价值共生”的深刻跨越。
以制度自觉为根基，将游客满意深度嵌入城市治理全链条。重庆的“宠”，绝非节假日“封路让桥”的临时起意，而是深植于城市治理血脉的常态化机制。从在全国率先落地入境游客“一抵即住”便利措施，到在核心景区推广“山城有信”信用码，再到完善“城景通”交通网络，重庆跳出了“就文旅谈文旅”的局限，将游客体验前置到城市规划、供给与监管的全链条中。这种全域覆盖、常态长效的治理自觉，让“宠客”从节日惊喜变为日常标配，为口碑长红夯实了制度根基。
以全民共情为内核，让山城善意成为文旅发展的鲜明底色。文旅市场的最高段位竞争，不是景点的比拼，而是人心的向背。在重庆，节假日“让景于客、让路于客”不仅是政府的号召，更是千万市民的自觉行动。从社交媒体上刷屏的“重庆人把家让给了游客”，到街头巷尾热情指路的市民、不绕路的出租车司机，这种“把你宠上天”的质朴善意，让游客感受到的不是冰冷的营销套路，而是一座城市真诚的“烟火气”。政府与市民的“双向奔赴”，构成了重庆文旅难以复制的“软实力”。
以供给创新为支撑，把网红流量持续转化为长效发展留量。今天的游客，早已从“走马观花”转向追求“沉浸式体验”。重庆深谙此道，在温情服务之外持续做强产品供给。从将铜梁龙舞、川江号子等非遗深度融入旅游场景，到打造“渝味360碗”“渝伴礼”特色品牌；从升级两江四岸的夜景IP，到开放“社区合伙人”让游客体验地道的市井生活。重庆通过一系列创新改革，让“宠客”既有让路的温度，更有让游客留下来、慢下来的厚度。
以主客共享为初心，用双向成就书写城市文旅高质量答卷。重庆“宠客”的底层逻辑，是“以人民为中心”的发展思想。重庆没有把城市圈起来当成景区收费，而是把整座城市当作一个开放式的巨幅作品来打磨。山城步道不仅是游客的打卡点，更是市民的通勤路；轨道交通既是观景平台，也是民生动脉。当城市发展的红利既惠及本地居民，又服务八方来客时，“宠客”便由此升华为城市文明的自然流露。
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